Trocas, devoluções e ajustes

Na Elyon 18k, todas as joias são autorais e produzidas sob encomenda, com atenção individual a cada pedido. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para respeitar o Código de Defesa do Consumidor e, ao mesmo tempo, proteger o trabalho artesanal e personalizado do ateliê.

1. Aplicação da política

Esta política se aplica a todas as compras realizadas:

• Em nossa loja virtual.
• Por WhatsApp, telefone ou redes sociais.
• Em nosso ateliê físico, quando indicado.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos canais oficiais da Elyon 18k.

2. Direito de arrependimento (compras à distância)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone ou outras modalidades à distância), o consumidor possui, por lei, o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos, desde que:

• O pedido seja formalizado com nosso atendimento dentro dos 7 dias corridos.
• A peça esteja sem uso, sem avarias e acompanhada de todos os itens originais (embalagem, flanela mágica, nota fiscal).
• O envio de retorno seja realizado com segurança e rastreamento.

O frete de devolução, nesse caso, é de responsabilidade do cliente, conforme previsto no CDC.

3. Devolução de valores fora do prazo de arrependimento

Fora do prazo legal de arrependimento de 7 dias para compras à distância, não realizamos devolução de valores por desistência ou insatisfação subjetiva (como mudança de gosto pessoal).

Como nossas joias são autorais e confeccionadas sob encomenda, cada peça é produzida especialmente para aquele cliente, o que muitas vezes inviabiliza ou dificulta a revenda. Nesses casos, podemos avaliar a possibilidade de ajustes ou adequações, mas sem devolução de valores.

4. Trocas por tamanho, ajustes e adequações

Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário ajustar o tamanho da joia (por exemplo, aro de anel ou comprimento de corrente). Por isso, orientamos nossos clientes a confirmarem cuidadosamente as medidas no momento da compra — nossa equipe está disponível pelo WhatsApp 16 99235-2458 para auxiliar nessa etapa.

Regras para ajuste de tamanho:

• Ajustes de até 1 número para maior ou menor são avaliados mediante orçamento prévio e poderão ter custo de mão de obra e frete.
• Ajustes acima de 1 número (para maior ou menor) terão custo adicional, pois exigem maior intervenção técnica na peça.
• O cliente é responsável por informar corretamente as medidas no momento da compra. Ajustes decorrentes de medidas incorretas informadas pelo cliente serão cobrados.

Atenção especial para joias com pedras no aro:

• Anéis com pedras cravadas no aro podem não permitir redução de tamanho, pois o processo poderia danificar o cravejamento ou comprometer a estrutura da peça.
• Para aumentar o tamanho, dependendo da quantidade de números e do design, pode ser necessário refazer a joia, com custos adicionais de material e produção.
• Cada caso será avaliado individualmente por nossa equipe técnica, que informará as possibilidades e custos antes de qualquer intervenção.

Os prazos, valores e forma de envio da peça ao ateliê serão sempre alinhados com o cliente antes da realização de qualquer serviço.

5. Trocas e consertos por defeito de fabricação

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos, a contar do recebimento da joia, para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, como joias.

• O cliente deve entrar em contato com o ateliê pelo WhatsApp 16 99235-2458 e enviar fotos e descrição do problema.
• Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado como de fabricação, a Elyon 18k arcará com os custos de reparo ou substituição, sem ônus ao cliente.
• Danos causados por mau uso, falta de cuidados adequados ou desgaste natural não são cobertos por esta política.

6. Peças personalizadas, sob encomenda especial e com modificações

Grande parte das joias da Elyon 18k é confeccionada sob encomenda, podendo incluir medidas especiais, gravações, combinações de pedras ou outros elementos personalizados a pedido do cliente.

• Após o prazo de arrependimento legal nas compras à distância (7 dias), não realizamos devolução de valores por desistência.
• Trocas e ajustes ficam condicionados à viabilidade técnica e poderão ter custos adicionais de material e mão de obra.
• Defeitos de fabricação nessas peças seguem as regras do item 5.

7. Procedimento para envio ao ateliê

Sempre que houver necessidade de troca, devolução, análise ou ajuste, o cliente deve:

• Entrar em contato previamente pelo WhatsApp 16 99235-2458 para abertura da solicitação.
• Aguardar a confirmação e as orientações do ateliê antes de enviar a peça.
• Embalar a peça com segurança e enviá-la com rastreamento.
• O frete de envio ao ateliê é por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação confirmado, em que o ateliê arcará com os custos de retorno.

8. Atualizações desta política

A Elyon 18k poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Ajustes a qualquer momento, respeitando sempre os direitos já adquiridos pelos clientes e a legislação vigente. Última atualização: abril de 2026.