Política de garantia

Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp: 16 99235-2458

Na Elyon 18k, cada joia é criada com rigor técnico e dedicação artesanal. Nossa Política de Garantia foi elaborada para assegurar a qualidade de cada peça entregue e para oferecer tranquilidade ao cliente em sua relação com o ateliê.

✦ 1. Garantia contra defeitos de fabricação

Todas as joias Elyon 18k possuem garantia contra defeitos de fabricação, cobrindo falhas técnicas relacionadas ao processo produtivo e aos materiais utilizados — ouro 18k, cravejamento de pedras, soldas e acabamentos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o prazo de garantia legal para produtos duráveis é de 90 (noventa) dias a contar do recebimento da peça.

Dentro desse prazo, caso seja identificado um defeito de fabricação, a Elyon 18k providenciará, sem custo ao cliente:

• O reparo da peça, quando tecnicamente viável; ou
• A substituição por peça igual ou similar de mesmo valor, caso o reparo não seja possível.

✦ 2. O que não está coberto pela garantia

Estão excluídos da cobertura de garantia danos decorrentes de:

• Quedas, impactos ou acidentes de qualquer natureza;
• Uso inadequado ou fora das orientações descritas em nossa página de Cuidados com suas Joias;
• Contato com agentes químicos (perfumes, cloro, acetona, produtos de limpeza, etc.);
• Desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo;
• Consertos, ajustes ou intervenções realizados em estabelecimentos diferentes da Elyon 18k, o que implica na perda automática da garantia.

✦ 3. Ajustes de tamanho

Ajustes de tamanho (como aro de anel ou comprimento de corrente) são avaliados caso a caso pela nossa equipe técnica e seguem as seguintes condições:

• Ajustes de até 1 número para maior ou menor: sujeitos a orçamento prévio, podendo ter custo de mão de obra e frete.
• Ajustes acima de 1 número: têm custo adicional, pois exigem maior intervenção técnica na peça.
• Joias com pedras cravadas no aro podem não permitir redução de tamanho, e o aumento pode exigir o refazimento da peça, com custos adicionais de material e produção.

Todos os valores e prazos serão informados ao cliente antes de qualquer intervenção.

✦ 4. Manutenção e cuidados

Para auxiliar na conservação da sua joia, todas as peças Elyon 18k acompanham uma flanela mágica especial para polimento caseiro, removendo sujeiras e riscos superficiais do dia a dia.

Serviços de manutenção mais profundos — como limpeza técnica, polimento profissional, ajuste de garras e reaplicação de banho de ródio (para joias em ouro branco) — podem ser realizados pelo ateliê mediante orçamento prévio. Entre em contato pelo WhatsApp 16 99235-2458 para mais informações.

✦ 5. Como acionar a garantia

Para acionar a garantia ou solicitar qualquer serviço de reparo, o cliente deve:

• Entrar em contato pelo WhatsApp 16 99235-2458, descrevendo o problema e enviando fotos da peça;
• Aguardar a orientação do ateliê antes de enviar a joia;
• Enviar a peça com embalagem segura e rastreamento;
• Apresentar a nota fiscal de compra para comprovação.

O frete de envio ao ateliê é por conta do cliente. Em caso de defeito de fabricação confirmado, o ateliê arcará com os custos de retorno da peça.